Na era digital, entender o público-alvo já não é suficiente para uma estratégia de marketing eficaz. É necessário ir além e criar personas, personagens fictícios baseados em dados reais, que representam os clientes ideais de uma marca. Essas personas, também conhecidas como buyer personas ou avatares, são essenciais para orientar as estratégias de conteúdo e marketing digital.

O Conceito de Persona:

A ideia de personas foi formalizada por Alan Cooper, designer e programador de softwares, na década de 1980. Durante o desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de projetos, Cooper entrevistou Kathy, uma gestora de projetos, que se tornou uma espécie de persona primitiva. Ao entender as necessidades de Kathy e dialogar internamente como se fosse ela, Cooper percebeu a importância de ter uma persona para orientar o design e a interação dos sistemas.

Com o advento do marketing digital, as personas ganharam destaque como uma ferramenta essencial para compreender e segmentar o público-alvo de uma marca. Ao contrário do público-alvo, que é uma definição mais genérica dos consumidores, a persona cria uma identidade bem definida, no papel de um personagem.

Diferença entre Persona e Público-Alvo:

Enquanto o público-alvo segmenta o mercado com base em características demográficas, geográficas e comportamentais, as personas vão além, criando perfis detalhados que representam pessoas reais. Enquanto o público-alvo mira em atingir um grupo genérico, a persona considera que há uma pessoa do outro lado, com quem a marca quer interagir.

Tipos de Personas:

  1. Buyer Persona: O exemplo mais comum, representa o cliente ideal de um negócio, com características, demandas e objetivos específicos. Essa persona orienta as estratégias para gerar impacto positivo no cliente em potencial e aumentar as chances de venda.
  2. Audience Persona: Representa quem interage com a marca nas redes sociais, lê o blog ou consome o conteúdo. É essencial para o brand awareness.
  3. Proto Persona: Uma versão inicial das personas, criada a partir de um brainstorming da equipe para começar a estruturar perfis mais completos.
  4. Brand Persona: Representa a própria empresa, humanizando a marca e comunicando seus valores e visão de maneira eficaz.

Como Escolher o Tipo Mais Apropriado:

A escolha do tipo de persona depende dos objetivos da empresa. Para estratégias de Marketing de Conteúdo, por exemplo, as audience e brand personas são mais relevantes. Já para empresas focadas em vendas, a buyer persona é essencial para compreender quem vai comprar os produtos e como atingi-los.

Para Que Serve uma Persona:

  • Aprofundar o conhecimento sobre o público, entendendo suas necessidades, dúvidas e sonhos.
  • Entender o valor do produto para o público, identificando como ele pode resolver os problemas e atender às necessidades dos clientes.
  • Definir os canais de comunicação com o público, estabelecendo onde a marca deve estar presente para se comunicar de forma eficaz.
  • Definir pautas do Marketing de Conteúdo, criando conteúdos que resolvam as dores e guiem os consumidores ao longo da jornada de compra.
  • Definir a melhor linguagem e tom de voz, adaptando a comunicação para melhor se conectar com as personas.
  • Otimizar a experiência do usuário no site, entendendo como as personas utilizam o site e ajustando-o para oferecer a melhor experiência possível.

Como Criar Sua Persona:

  1. Coletar os Dados dos Clientes: Realizar pesquisas quantitativas e qualitativas para coletar informações sobre o público-alvo.
  2. Realizar Perguntas aos Clientes: Elaborar questionários e roteiros de entrevistas para entender as características e comportamentos dos clientes.
  3. Analisar os Dados Coletados: Identificar padrões nas respostas para sintetizar as principais características dos clientes.
  4. Estruturar a Persona: Criar um perfil detalhado, com nome, idade, profissão, hábitos, desafios e objetivos da persona.
  5. Compartilhar a Persona com a Equipe: Garantir que toda a equipe conheça e compreenda a persona para orientar as estratégias de marketing.

Entrevistando Pessoas para Criar Boas Personas:

  • Comece de maneira sutil, quebrando o gelo com perguntas leves antes de abordar questões mais profundas.
  • Faça questionamentos mais profundos para entender as motivações, desafios e desejos dos entrevistados.
  • Entenda as particularidades do entrevistado, explorando suas características únicas de personalidade e comportamento.
  • Delimite as áreas de insatisfação, identificando as situações que causam desconforto ou irritação nos entrevistados.
  • Considere questões ligadas ao longo prazo, explorando os sonhos, metas e aspirações futuras dos entrevistados.

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